Regresar
Customer Experience: CX
Virtual en vivo
Certificado de EPG | UPC
Hasta 12 cuotas sin intereses en TC Diners y BBVA
Sobre el curso
Descubre los conceptos y técnicas clave para analizar al público e implementar estrategias que brinden las mejores experiencias a tus clientes.
Detalle de las clases
Clases virtuales en vivo: Participa en clases online en tiempo real con docentes expertos. Estudia desde casa, interactúa con tus profesores y resuelve dudas al instante. Formación 100% online, práctica y flexible.
Docente experto
Luigi Casanova
Maestro en Dirección de Marketing y Gestión Comercial por la Escuela de Postgrado de la UPC. Especialización en Customer Experience por el Disney Institute, EE.UU y ESAN.
Ha sido parte del área de marketing y gestión humana en LATAM Airlines, Corporación Lindley y McDonald’s. Actualmente es Director/Consultor en SHOW CX.
Regresar
Desde S/134.6 al mes
En 12 cuotas sin intereses
Antes S/ 1,900
Precio total: S/1,615
15% de DSCT.
- 10 de Febrero, 2026Fecha de inicio:
- Martes 6:30 p.m. a 10:30 p.m.Horario:
- 6 Semanas (24 hrs.)Duración:
Malla curricular
Estrategia e investigación centrada en el cliente
- Evolución de las Experiencias.
- Definición de Customer Experience.
- Modelo de Gestión de Experiencia del Cliente.
- Estrategias de CX
- Técnicas de Investigación en Customer Experience.
- Gestión de la Voz del Cliente (VoC)
¡Certifícate con nosotros!
Al finalizar y aprobar el curso, obtendrás:
Certificado del Customer Experience: CX, otorgado por la Escuela de Postgrado de la UPC
Preguntas frecuentes
¿Qué aprenderé en el programa de Customer Experience (CX)?
Aprenderás a diseñar estrategias centradas en el cliente, implementar mapas de experiencia y utilizar métricas como NPS y CSAT para mejorar la satisfacción del usuario en cada punto de contacto.
¿Por qué es importante capacitarse en Customer Experience?
Porque las empresas líderes priorizan la experiencia del cliente como ventaja competitiva. Este programa te brinda herramientas para fidelizar clientes, mejorar la comunicación y aumentar la rentabilidad del negocio.
¿Qué perfil profesional busca este programa?
Está dirigido a profesionales de marketing, servicio al cliente, innovación y transformación digital interesados en optimizar la relación empresa-cliente. Conoce otros programas en habilidades digitales.
¿Qué certificación obtendré al finalizar el programa?
Recibirás una certificación en Customer Experience (CX) otorgada por Educación Continua UPC, que avala tu conocimiento en estrategias de fidelización y experiencia de usuario.
¿Qué otro curso puedo tomar para mejorar la experiencia del usuario en productos digitales?
Si estás enfocado en mejorar la experiencia del cliente, la Certificación en diseño UX/UI te permitirá diseñar interfaces intuitivas y centradas en el usuario.